Esta política describe cómo Apta Tech EIRL (RUC 20616529448) trata los datos personales de clientes, prospectos y usuarios de la plataforma. Ha sido redactada tomando como referencia la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento vigente.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Apta Tech EIRL, con RUC 20616529448, actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que recopila de sus usuarios y como encargado o proveedor tecnológico respecto de la información que cada cliente carga y procesa dentro del servicio.
Podemos tratar datos de identificación y contacto, datos de negocio, contenido de conversaciones, registros de uso, información de facturación y configuraciones del servicio. No solicitamos datos sensibles salvo que el cliente los incorpore por su propia cuenta y bajo su responsabilidad.
El asistente puede conservar un resumen breve de las conversaciones con cada cliente final (por ejemplo, su nombre, los servicios que le interesan o sus citas) para atenderlo mejor en futuras visitas. Ese resumen excluye datos de pago, documentos de identidad y datos de salud, y el negocio puede consultarlo y eliminarlo en cualquier momento desde su panel.
Tratamos los datos para crear cuentas, operar el servicio, responder mensajes automatizados, dar soporte, mejorar la seguridad, generar métricas operativas y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El tratamiento se realiza sobre la base de la ejecución de la relación contractual, el consentimiento que corresponda, el interés legítimo de seguridad y continuidad del servicio, y las obligaciones legales aplicables. Cada cliente es responsable de informar y obtener las autorizaciones que resulten necesarias de sus propios contactos.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender incidencias, cumplir obligaciones legales o resolver controversias. Luego podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, autenticación, mensajería, analítica o inteligencia artificial para operar la plataforma. Dichos terceros solo acceden a la información necesaria para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Perú. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible y el usuario también debe proteger sus credenciales y accesos.
Cada cliente es responsable de revisar la información, reglas, respuestas y configuraciones que carga en la plataforma, así como de validar el comportamiento del asistente antes de usarlo con terceros. RespondeIA no asume responsabilidad por datos incorrectos, desactualizados o no validados por el propio cliente dentro de su operación.
Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa peruana. Para ello pueden escribirnos usando los canales de soporte publicados en esta página.
RespondeIA ofrece una integración opcional con Google Calendar que permite a tu asistente de Inteligencia Artificial (IA) sincronizar tu agenda de citas de forma automatizada. En relación con dicha integración, declaramos solemnemente nuestro compromiso con el resguardo de tu información:
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y los datos asociados, incluidos los que recibimos de Facebook, Instagram o WhatsApp al conectar esos canales a RespondeIA.
Se eliminan la cuenta, la configuración del negocio, las conversaciones, los contactos, los resúmenes del asistente y los accesos que nos diste a tus canales de Meta o a Google Calendar. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, como los comprobantes de pago, durante el plazo que corresponda.
También puedes quitarnos el acceso a tus cuentas de Meta sin escribirnos: en Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web) y elimina RespondeIA. Al hacerlo dejamos de recibir y enviar mensajes por esos canales.
Si eres cliente de un negocio que usa RespondeIA y quieres que se borren tus conversaciones, puedes pedírselo directamente a ese negocio o escribirnos a nosotros y le haremos llegar tu solicitud.