Estos términos regulan el acceso y uso de RespondeIA y sus módulos, un servicio de Apta Tech EIRL (RUC 20616529448). El uso de la plataforma implica aceptación de estas condiciones. Deben complementarse con la política de privacidad y, cuando aplique, con las condiciones comerciales pactadas.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
RespondeIA ofrece herramientas de automatización, atención conversacional, configuración de negocio, analítica y módulos complementarios. Algunas funciones pueden estar en beta, sujetas a cambios o disponibles solo en determinados planes.
El usuario es responsable de la veracidad de la información registrada, de custodiar sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Podemos suspender accesos cuando existan indicios de uso indebido o riesgo de seguridad.
La plataforma no debe usarse para actividades ilícitas, spam, suplantación, tratamiento no autorizado de datos personales, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de políticas de proveedores externos como WhatsApp.
Cada cliente mantiene la titularidad y responsabilidad sobre la información que carga en el sistema, incluyendo mensajes, bases de conocimientos, catálogos, documentos y configuraciones. El cliente declara contar con los derechos y autorizaciones necesarias.
Los planes, límites, vigencia, módulos y cobros por excedentes se rigen por la oferta comercial vigente al momento de la contratación. La falta de pago o la expiración de la suscripción puede limitar funciones, suspender automatizaciones o restringir el acceso.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, en la sección Suscripción, sin llamadas ni trámites adicionales. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo que ya pagaste: conservas el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Puedes revertir la cancelación desde el mismo lugar mientras el periodo siga vigente.
Al terminar el periodo, la cuenta pasa al plan gratuito. Tus conversaciones, contactos y configuración se conservan; lo que se desactiva son las funciones incluidas en el plan de pago. No se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no consumido del periodo en curso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista un incumplimiento atribuible a RespondeIA.
Buscamos continuidad razonable del servicio, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos realizar mantenimientos, mejoras, cambios de producto o ajustes técnicos cuando sea necesario.
RespondeIA puede conectarse a tu número de dos formas. La conexión por código QR vincula tu número como un dispositivo de WhatsApp Web mediante una integración que no es oficial: no está ofrecida, aprobada ni respaldada por WhatsApp ni por Meta. La conexión por la API oficial de WhatsApp Business, cuando esté disponible para tu cuenta, es la vía que Meta autoriza para empresas.
Si conectas tu número por código QR, aceptas que Meta puede restringir, suspender o bloquear de forma temporal o permanente ese número, a su sola discreción y sin aviso previo. Un bloqueo afecta al número completo, no solo al asistente: puedes perder el acceso a esa línea y a sus conversaciones. El riesgo aumenta con los mensajes que tus contactos no esperan o no pidieron, los envíos masivos y los números recién creados.
Para reducirlo, recomendamos usar un número dedicado al negocio y no tu línea personal, responder solo a quien te escribe primero y no usar la plataforma para enviar publicidad masiva. Aun así, ninguna práctica elimina el riesgo, que decide Meta y no RespondeIA. RespondeIA no es responsable de los bloqueos, restricciones ni pérdidas que resulten de conectar un número por código QR, y un bloqueo no da derecho a devoluciones del periodo pagado.
Con la API oficial, Meta cobra sus conversaciones directamente al cliente, según sus propias tarifas. Esos cobros no son pagos a RespondeIA ni forman parte del plan contratado.
El software, diseño, marca, contenidos propios y desarrollos de RespondeIA son de titularidad de Apta Tech EIRL o de sus licenciantes. El uso del servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual al cliente salvo autorización expresa.
RespondeIA proporciona una herramienta tecnológica y no garantiza resultados comerciales específicos, cierres de ventas, ausencia total de errores de IA ni compatibilidad perpetua con servicios de terceros. En la medida permitida por ley, la responsabilidad de RespondeIA se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en el período inmediatamente anterior al evento reclamado.
El cliente es responsable de configurar, revisar, probar y aprobar el comportamiento del asistente antes de utilizarlo con sus propios clientes, pacientes, leads o contactos. Esto incluye la validación de respuestas, reglas comerciales, horarios, precios, derivación a humano, contenido cargado y cualquier automatización activa. El uso en producción implica que el cliente ha realizado dicha revisión y asume la responsabilidad operativa sobre su implementación.
El cliente puede dejar de usar el servicio conforme a su plan. RespondeIA podrá suspender o resolver el acceso ante incumplimientos graves, riesgos regulatorios, fraude, uso abusivo o vulneraciones de seguridad.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero mediante comunicación directa y, de no lograrse, ante las autoridades o fueros competentes que resulten aplicables.